Come migliorare l'efficienza dell'assistenza automobilistica utilizzando la realtà aumentata

Come migliorare l'efficienza dell'assistenza automobilistica utilizzando la realtà aumentata

Nel settore automobilistico, le aspettative dei clienti e la pressione della concorrenza pongono una grande enfasi sull'efficienza e la qualità dei servizi di assistenza. Tuttavia, con l'avanzare delle innovazioni e l'aumento della complessità dei veicoli e dei processi, le tradizionali istruzioni di lavoro in formato 2D stanno diventando obsolete, non soddisfacendo più le esigenze dei tecnici.

Svantaggi delle istruzioni di lavoro 2D:

• Manca la comprensione della complessità dei veicoli moderni.
• Rallentano sia i tecnici esperti sia quelli nuovi.
• Sono soggette a rapida obsolescenza o smarrimento.
• Contribuiscono a inefficienze e problemi di qualità.
• I lunghi tempi di attesa impattano negativamente la soddisfazione dei clienti e il Net Promoter Score (NPS).

Vantaggi della Realtà Aumentata (AR) nella riparazione e manutenzione automobilistica:

• Trasformazione delle istruzioni di lavoro.
• Miglioramento delle competenze della forza lavoro.
• Anticipazione della concorrenza.
• Aumento della soddisfazione dei clienti.

Come usare la Realtà Aumentata (AR) per migliorare l'efficienza

1. Riduzione dei tempi di assistenza:
   • La diagnosi e la localizzazione dei pezzi sono fondamentali per iniziare la manutenzione. Con auto sempre più complesse, individuare i componenti può essere una sfida.
   • Le istruzioni tradizionali 2D non riescono a catturare la complessità e il contesto necessari. Ad esempio, complessi cablaggi di cavi o attuatori possono essere difficili da individuare.
   Soluzione: Visualizzazione a Raggi X 3D per ridurre i tempi di ricerca.
   • Vuforia offre una visualizzazione dettagliata in 3D dei componenti dell'auto.
   • Aiuta i tecnici a individuare rapidamente i pezzi, riducendo tempi morti e costi.
2. Semplificazione delle istruzioni complesse:
   • Le istruzioni tradizionali possono risultare complesse e poco chiare.
   • La complessità aumenta il rischio di errori e tempi più lunghi per il completamento del lavoro.
   Soluzione: Guida visiva passo-passo tramite AR.
   • Vuforia fornisce istruzioni interattive sullo schermo, facilitando il seguire i passaggi.
   • Le esperienze AR semplificano la manutenzione anche per i tecnici meno esperti.
3. Miglioramento della soddisfazione dei clienti:
   • I lunghi tempi di attesa impattano negativamente sull'esperienza del cliente.
   Soluzione: Riproposizione dei dati tramite guide 3D per aumentare la soddisfazione.
   • Grazie alla visualizzazione 3D e alla guida visiva, i tecnici possono lavorare in modo più efficiente
   • Clienti informati in tempo reale sullo stato del loro veicolo, aumentando la fiducia.

Vuforia Studio di PTC combina dati CAD, IoT e PLM per creare esperienze AR:

• Istruzioni 3D chiare e contestuali.
• Contenuti scalabili condivisibili in tutta l'azienda.
• Collegamento dei dati per una rapida creazione e tracciamento delle metriche.

In conclusione, l'adozione della Realtà Aumentata (AR) nell'assistenza automobilistica porta a una maggiore efficienza operativa, riduzione dei costi e miglioramento dell'esperienza del cliente. Con Vuforia di PTC, le aziende possono affrontare le sfide moderne del settore automobilistico in modo innovativo e competitivo, migliorando la qualità del servizio e la soddisfazione complessiva della clientela.